Contatti
INFORMAZIONI SUL TRAFFICO
È attivo il numero del Call Center Viabilità VIA NORD-OVEST 840-708.708
CENTRO SERVIZI - PUNTI BLU
Rondissone
Tel. 011 91 41 52 68
Tel. 011 91 41 52 70
Fax 011 91 41 53 48
dal lunedì al venerdì: 07:30 - 19:00
CHIUSO sabato, domenica e festivi
Novara Est
Tel. 011 91 41 56 14
Tel. 011 91 41 56 09
Fax 011 91 41 56 48
dal lunedì al venerdì: 07:30 -19:00 CHIUSO sabato, domenica e festivi
Milano Ghisolfa
Tel. 011 91 41 57 13
Tel. 011 91 41 57 14
Fax 011 91 41 57 48
dal lunedì al venerdì: 07:30 - 19:00
CHIUSO sabato, domenica e festivi
SUGGERIMENTI O INDICAZIONI SUL SERVIZIO OFFERTO
- per lettera indirizzata a: Satap S.p.A. Ufficio Rapporti con l’Utenza – Via Bonzanigo, 22 – 10144 Torino
- via e-mail indirizzata a: ufficioutenti@satapweb.it, all’attenzione dell’Ufficio Rapporti con l’Utenza
- telefonicamente al n° 011.91.41.52.45 chiedendo del Responsabile dell’Ufficio Rapporti con l’Utenza
- rivolgendosi al personale di Esazione e compilando un modulo “Comunicazione Utenti”
EMERGENZE
- le colonnine S.O.S. munite d’interfono
- il Personale della Satap S.p.A. e della Polizia Stradale in servizio di pattugliamento sull’asse autostradale
- mediante comunicazione telefonica via cellulare direttamente alla Centrale Operativa al n° 011.91.41.52.01 o alla Centrale Operativa della Polizia Stradale ubicata all'uscita di Novara Est al n° 0321.6381
RECLAMI
Il cliente può segnalare all’Azienda eventuali carenze percepite o riscontrate nella gestione dell’infrastruttura stradale o nell’erogazione dei servizi attraverso le modalità di seguito indicate:
- per lettera indirizzata a: SATAP S.p.A. – Ufficio Rapporti con l’Utenza – Via Bonzanigo, 22 -– 10144 Torino
- per fax al seguente numero: 011.914.15.313
- via e-mail indirizzata a ufficioutenti@satapweb.it
- rivolgendosi al personale di esazione e compilando il rapporto Comunicazione Utenti
- via telefono al n° 011.91.41.511 chiedendo di parlare con l’Ufficio Rapporti con l’Utenza
A tutti i reclami motivati l’Azienda provvede a rispondere entro 30 giorni dalla data di registrazione della comunicazione del cliente. Qualora l’accertamento dell’irregolarità richiedesse tempi più lunghi l’Azienda informerà il cliente entro il temine sopra indicato.
RIMBORSI
La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza del relativo reclamo sporto dal Cliente. I tempi di rimborso coincidono con i tempi di trattamento.
Nell’ambito dell’Area Euro avvengono a mezzo bonifico bancario.
L’erogazione del servizio può avvenire attraverso le modalità di seguito indicate:
· per lettera indirizzata a: S.A.T.A.P. S.p.A. – Ufficio Gestione Pedaggi/Rmpp – Direzione di Esercizio 10030 Rondissone TO;
· rivolgendosi al personale di esazione, compilando il rapporto Comunicazione Utenti e l’apposito modulo indicante le coordinate su cui effettuare il bonifico bancario;
· via e-mail indirizzato a inforimborsi@satapweb.it;
· via telefono ai numeri 011 91.41.52.25 – 011 91.41.52.12;
· per fax ai seguenti numeri: 011 91.41.52.64 – 011 91.41.53.61
EVENTI ANOMALI
Il cliente può trovarsi nella necessità di contattare l’Azienda per segnalare un evento verificatosi in autostrada nel quale è stato coinvolto o nel quale presume di aver subìto danni.
In tale ipotesi, se il cliente si trovasse nell’impossibilità di proseguire il viaggio con il proprio mezzo di trasporto, può richiedere soccorso, tramite le colonnine SOS direttamente collegate con la C.O. della Società, che provvederà a chiedere, a seconda della necessità, l’intervento del personale della Satap S.p.A. (Ausiliari della Viabilità), della Polizia Stradale e/o del Soccorso meccanico ACI o VAI/Europ Assistance.
Qualora il cliente possa proseguire il viaggio, si suggerisce di uscire dall’autostrada alla stazione successiva e di segnalare il fatto all’esattore in occasione del pagamento del pedaggio, compilando il modulo “Comunicazione Utenti”, da riconsegnarsi all’esattore stesso che provvederà ad inviarlo alla Direzione di Esercizio.
In caso di richiesta danni e per le informazioni riguardanti la stessa, il cliente potrà rivolgersi:
- per lettera indirizzata a: Satap S.p.A. – Ufficio Sinistri – Via Bonzanigo, 22 – 10144 Torino
- via telefono al n° 0141.93.14.13 orario ufficio
- per fax al n° 0141.93.15.97
- via e-mail indirizzata a: ufficiosinistri@satapweb.it
INFORMAZIONI SU INCIDENTI
Il cliente può trovarsi nella necessità di ottenere informazioni e/o dati relativamente ad incidenti verificatisi in autostrada, nei quali è rimasto coinvolto. In tal caso potrà rivolgersi alla Sottosezione Autostradale della Polizia Stradale di Novara Est al n° telefonico 0321.6381.
